Du skal gøre følgende for at få ombyttet dit defekte MitID identifikationsmiddel:

• Fra sektionen 'Identifikationsmidler' på forsiden af MitID.dk vælger du det ønskede MitID identifikationsmiddel: 'Læs mere om MitID kodeviser', 'Læs mere om MitID kodeoplæser' eller 'Læs mere om MitID chip'.
• Vælg 'Bestil MitID kodeviser', 'Bestil MitID kodeoplæser' eller 'Bestil MitID chip'.
• Vælg 'Bestil'.
• Du har to muligheder for at forsætte med ombytningen:
  • Hvis du har et andet identifikationsmiddel (fx MitID app) som virker, så vælg: 'Jeg vil logge på med MitID'.
  • Hvis du ikke har et andet identifikationsmiddel som virker, så vælg: 'Jeg vil indtaste CPR-nummer og dansk eller grønlandsk pasnummer'.
    
    Bemærk: Hvis du vælger 'Jeg ønsker ikke at identificere mig', kan du ikke få ombyttet dit defekte MitID identifikationsmiddel.
• Har du tidligere modtaget ét MitID identifikationsmiddel af samme type, skal du på siden 'Vælg årsag til bestilling' vælge 'Gået i stykker'.
• Under 'Beskrivelse af fejl' skal du beskrive hvad der sker, når du prøver at bruge dit defekte MitID identifikationsmiddel.
• Vælg 'Fortsæt'.
• På siden 'Levering', vælg enten 'Levering med post' eller 'Afhent hos Borgerservice'.
• Vælger du 'Levering med post', kan du vælge at få MitID identifikationsmidlet sendt til din folkeregisteradresse eller anden adresse.
• Vælg 'Fortsæt'.
• Indtast den e-mailadresse som du ønsker skal modtage kvitteringen på din bestilling. Du kan godt bestille uden at opgive en e-mailadresse, da det ikke er påkrævet.
• Vælg 'Fortsæt'.
• Du skal læse og acceptere handelsbetingelserne ved at vælge 'Jeg accepterer'.
• Vælg 'Bekræft'.
• På siden 'Kvittering' vises dit bestillingsnummer og om du vil modtage en e-mailkvittering.
• Har du valgt ikke at modtage en e-mail, så bør du kopiere kvitteringen til eventuelt senere brug.
• Har du valgt 'Afhent hos Borgerservice', kan du afhente dit nye MitID identifikationsmiddel hos den Borgerservice som passer dig bedst. Husk at medbringe bestillingsnummeret og gyldig billedlegitimation.
• Har du valgt 'Levering med post' er leveringstiden op til 8 hverdage. Levering til adresser udenfor Danmark tager 14 hverdage eller længere.
• Når du har modtaget dit nye identifikationsmiddel, skal du aktivere det. Se hvordan du gør herunder.

Aktivering

Du skal aktive dit nye MitID identifikationsmiddel, når du har modtaget det. Du kan gøre det på to måder:

1. Har du et andet aktivt identifikationsmiddel

Har du et andet MitID identifikationsmiddel (fx MitID app), kan du logge på MitID.dk og aktivere dit nye MitID identifikationsmiddel.

• Under din MitID profil, find sektionen 'Identifikationsmidler' og vælg 'Se'.
• Vælg 'Spær' ud for det identifikationsmiddel som er defekt og følg vejledningen.
• Vælg 'Tilføj' og vælg den type identifikationsmiddel, du har modtaget.
• Typen vil stå sammen med adgangskode fx 'Adgangskode og MitID kodeviser'.
• Følg vejledningen for at tilføje dit nye identifikationsmiddel.

2. Har du ikke et andet aktivt identifikationsmiddel

Kan du IKKE kan logge på MitID.dk, så skal du henvende dig til Borgerservice.

• Du skal medbringe gyldig billedlegitimation.
• Du skal kunne svare på kontrolspørgsmål ELLER medbringe vitterlighedsvidne. Vitterlighedsvidnet skal have CPR-nummer, medbringe sit eget MitID identifikationsmiddel, og gyldigt pas eller kørekort udstedt i Danmark eller Grønland.
• Ved at vælge 'Afhent hos Borgerservice' under bestillingen, kan du få dit MitID identifikationsmiddel udleveret fra Borgerservice. Du skal medbringe dit bestillingsnummer og gyldig billedlegitimation.
• Borgerservice skal spærre dit defekte MitID identifikationsmiddel.
• Samtidig skal du bede om en aktiveringskode til dit nye MitID identifikationsmiddel.
• Når du har modtaget dit nye MitID identifikationsmiddel og en aktiveringskode, skal du på forsiden af MitID.dk vælge 'Aktiver identifikationsmiddel' (du kan også bruge linket: https://www.mitid.dk/aktiver/).
• Vælg 'Start aktivering'.
• Indtast dit bruger-ID og vælg 'Næste'.
• Indtast aktiveringskoden og vælg 'Næste'.
• Følg vejledningen.
• Dit nye identifikationsmiddel er nu klar til brug.

Læs mere om ombytning af defekte MitID identifikationsmidler i Vilkår og betingelser for MitID.